Política de privacidad

Aplica a todas las aplicaciones y servicios de IPSmart · Versión 1.0 · Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos en las aplicaciones móviles y en los servicios web de IPSmart, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y qué puedes hacer con ellos. Está escrita para entenderse leyéndola una vez.

1. Quién es el responsable

2. Dos papeles distintos, y conviene no confundirlos

IPSmart es una suite de gestión que usan empresas operadoras (proveedores de Internet, televisión y servicios similares) para administrar su negocio y atender a sus suscriptores. Eso significa que tratamos datos en dos papeles diferentes:

• Como responsable, cuando los datos son de nuestra relación directa contigo: la cuenta con la que entras a una aplicación IPSmart, tu correo de contacto, los registros técnicos de acceso y de seguridad.
• Como encargado, cuando tratamos datos de los clientes finales de una empresa operadora por instrucción de esa empresa. En ese caso, la empresa que te contrató el servicio decide qué datos se recogen y por qué; nosotros ponemos la plataforma. Si quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, diríjete primero a esa empresa: nosotros la asistimos y, si nos escribes a nosotros, te encaminamos.

3. Qué datos tratamos

Depende de la aplicación y de lo que hagas con ella. No todas recogen todo lo de esta lista.

Qué no hacemos

• No vendemos datos personales, ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.
• No usamos rastreadores publicitarios de terceros dentro de las aplicaciones.
• No accedemos al micrófono, a tus contactos ni a tus mensajes personales.
• No rastreamos tu ubicación en segundo plano ni cuando la aplicación está cerrada.
• No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti sin revisión humana.

4. Para qué usamos los datos y con qué base legal

5. Con quién se comparten

Sólo con quien hace falta para que el servicio funcione, y siempre bajo contrato de tratamiento de datos:

• La empresa operadora que te presta el servicio, cuando eres su suscriptor.
• Proveedores de infraestructura que alojan la plataforma y protegen el tráfico (servicios de nube y de red de entrega de contenido).
• Pasarelas de pago y bancos, cuando pagas. Los datos completos de tu tarjeta o cuenta los procesa la pasarela; nosotros no los almacenamos.
• Proveedores de mensajería (WhatsApp, SMS, correo), para hacerte llegar los mensajes que tú o tu operador iniciáis.
• Autoridades competentes, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Parte de esa infraestructura está fuera de tu país. Cuando los datos salen de él, se transfieren a proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección equivalentes.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de cuenta y del servicio: mientras la relación esté activa.
• Facturación y contabilidad: el plazo que exija la ley fiscal de cada país donde opera la empresa (habitualmente entre 5 y 10 años).
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.
• Tickets y conversaciones de soporte: hasta 24 meses tras cerrarse.

Pasados esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no te identifiquen.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos, en cualquier momento y sin dar explicaciones:

• Acceso — saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación — corregir lo que esté mal o incompleto.
• Supresión — que se borren, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Oposición y limitación — que dejemos de tratarlos para una finalidad concreta.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato legible por máquina.
• Revocar tu consentimiento — sin que eso afecte a lo tratado antes.

Escríbenos a privacidad@ipsmart.app desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Si tus datos los gestiona una empresa operadora, trasladamos la solicitud a esa empresa y te lo decimos.

Eliminar tu cuenta y tus datos

8. Permisos que pide la aplicación

Cada permiso se pide en el momento de usarlo, se explica en pantalla y puedes negarlo: la aplicación sigue funcionando, sólo se desactiva esa función concreta. Puedes revocarlos cuando quieras desde los ajustes de tu teléfono.

9. Seguridad

Todo el tráfico viaja cifrado con TLS. Las contraseñas se guardan con un resumen criptográfico y sal, nunca en claro. El acceso a los datos está segmentado por empresa y por rol: nadie ve lo que no le corresponde. Aun así, ningún sistema es infalible; si detectáramos un acceso indebido a datos personales, lo comunicaríamos a los afectados y a las autoridades que corresponda sin dilación indebida.

10. Menores

Las aplicaciones de IPSmart están dirigidas a personas mayores de edad y a personal de las empresas operadoras. No recogemos datos de menores de 13 años de forma consciente. Si detectamos que se han recogido, los eliminamos.

11. Cambios en esta política

Si cambia algo relevante, actualizamos la fecha del encabezado y lo avisamos dentro de la aplicación o por correo antes de que entre en vigor. Las versiones anteriores se conservan y puedes pedírnoslas.

12. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales: privacidad@ipsmart.app. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.